В ближайшее время на портале Добродел будет введена обязательная авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации
Авторизация позволит сотрудникам муниципальных ЦУР (Центров управления регионом) получать от жителей достоверную информацию об имеющихся проблемах и отсечь «фейковые» заявления, которых, увы, немало. Именно поэтому губернатор Московской области Андрей Воробьёв поручил сделать «Добродел» максимально прозрачным.
«Случаи, когда фейк или жалоба не находят подтверждение, дискредитирует нашу систему. Необходимо сделать так, чтобы у каждого, кто обращается на «Добродел», фиксировались имя, фамилия, место жительства. Очень важна обратная связь. Наша задача – помогать тем, кто занимает активную жизненную позицию», – сказал губернатор.
Принцип краудсорсинга
Собственно авторизация на онлайн-сервисе не займёт много времени. Для подтверждения учётной записи на портале необходимо зарегистрироваться на федеральном портале Госуслуг.
Для большинства жителей нашего городского округа – это вообще не проблема. Обращаясь с жалобой или предложением на «Добродел», многие указывают свои данные – фамилию, имя, отчество и адрес.
Александр Гринёв, начальник управления информационных технологий и аналитики Истринского МЦУР, говорит, что «Добродел» построен на принципах краудсорсинга (от английского «крауд» – толпа, «сорсинг» – использование ресурсов), жителям переданы функции постановки задач и контроля исполнения.
– Например, в Истре протяжённость линий освещения – порядка 500 километров. Отследить работоспособность на всей её протяжённости невозможно. И здесь на выручку приходят жители, сигнализирующие о поломке, – говорит он.
Именно по жалобе, размещённой на «Доброделе», буквально на днях в Истре был отремонтирован мост, соединяющий улицы Пролетарская и Центральная. Причём, ремонтные работы были проведены в течение одного дня.
А кто за ником?
Увы, не все пользователи «Добродела» такие открытые. Есть и анонимные жалобщики. Сегодня на портале можно встретить самые разные ники, даже совсем экзотические: «Против беспредела», «Житель», «Чистый город» и так далее. Работать с такими пользователями очень трудно.
– Если кроме имени и фамилии обратившийся не указывает ни номера телефона, ни свой адрес, ни электронную почту, то, скорее всего, это фейковый пользователь. Безусловно, анонимщики осложняют нашу жизнь, но мы всё равно работаем с такими заявками. Есть закон, согласно которому мы обязаны реагировать на все обращения жителей, – говорит Александр Гринёв.
Авторизация пользователей поможет существенно разгрузить модераторов портала – специалистов МЦУР. Ведь анонимные пользователи не столько помогают решать проблемы территорий, сколько запутывают ситуацию.
– Такой (анонимный, – прим. ред.) формат не даёт полноценно связаться с жителем, уточнить детали сообщения, обратиться, если долго не подтверждается решение, когда работы уже выполнены, – отметил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
МНЕНИЕ:
Екатерина ИВАНОВА, жительница Дедовска:
– Я давно зарегистрирована на портале «Добродел» и сразу регистрировалась через ЕСИА, потому что считаю – заявлять о проблемах нужно открыто. В этом случае и отношение властей к тебе будет более серьёзное. Ведь с реальным человеком приятнее общаться, чем с «Гневным комментатором» или «Пушистым зайчиком».
Фото автора
Источник: http://in-istra.ru/
111