Роман Терюшков и члены общественной палаты посетили с экскурсией муниципальный центр управления регионом в Котельниках. Им продемонстрировали, что происходит с обращениями, после того как они поступают в центр.
Сообщения от жителей принимаются через горячую линию, чаты в мессенджерах, портал «Добродел» и социальные сети. Затем операторы перенаправляют обращение к ответственным сотрудникам из той или иной сферы, а полученную в ответ информацию сообщают заявителю.
Помимо отработки жалоб, центр управления регионом обеспечивает доступ к изображению с видеокамер на контейнерных площадках города. Также сотрудники ЦУРа фиксируют перемещения спецтехники во время уборки территорий благодаря системе ГЛОНАСС.
Посетители высоко оценили работу муниципального ЦУРа в Котельниках, а глава городского округа Сергей Жигалкин рассказал, что начинает здесь каждый рабочий день: анализирует тепловую карту по городской проблематике, выборочно проверяет ответы на обращения на предмет их качества, чуткости и полноты. «Я лично вовлечён в эту работу и добиваюсь от коллег, чтобы всё решалось с первого раза качественно — благодаря этому у нас в системе ЦУР минимальное количество повторных обращений» — рассказал он.
103