Участники конкурса «Лидеры России» из Подмосковья разрабатывают варианты использования искусственного интеллекта в работе с обращениями граждан.
Федеральный конкурс управленцев «Лидеры России»– флагманский проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» — проходит уже в пятый раз. Участники сформировали команды и приступили к выполнению заданий регионального этапа, который включен в программу впервые. Его проходят более 3 тыс. управленцев из всех субъектов РФ и еще 23 стран, которые успешно преодолели дистанционный этап и подтвердили знания на контрольном тестировании.
Подмосковье представляют почти 200 человек — более 20 команд.
Губернатор Московской области Андрей Воробьев предложил участникам найти дополнительные возможности применения искусственного интеллекта, которые бы помогли усовершенствовать работу с обращениями граждан.
«Лидеры России» — хороший трамплин для тех, кто стремится создавать и внедрять все самое передовое и инновационное, реализовывать свои проекты и менять жизнь людей к лучшему. Мы готовы помогать в этом, быть наставниками — и не только в рамках конкурса. Сегодня в каждой территории, каждой отрасли необходимые сильные управленческие и профессиональные команды. В этом году впервые проводится региональный этап конкурса — это еще больше возможностей проявить себя. В Подмосковье за звание Лидеров России борются около 200 участников. Мы им предложили подумать над задачей: как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО. Потому что диалог, обратная связь — это то, на чем мы строим всю свою работу. К нам ежедневно по разным каналам поступает порядка 5 тыс. обращений жителей, и для каждого нужно найти ответ и решение. Как известно, не бывает мелких вопросов — все, что говорят люди, должно быть услышано»,
— отмечает Андрей Воробьев.
Сегодня в Подмосковье выстроена целая система по работе с обращениями граждан. Только на портал «Добродел» с 2015 года направлено более 7,5 млн сообщений о различных проблемах. И важно, что каждая заявка была отработана. В обновленную версию приложения внедрили нейросеть. Теперь, когда пользователь загружает туда фото, искусственный интеллект сам определяет проблему по одной из 13 наиболее популярных категорий, в их числе ямы, мусор на общественных территориях, освещение, борщевик, реклама и т. д.
Помимо этого, обращения граждан поступают через соцсети губернатора и правительства, электронную почту, а также горячую линию 112. Все они оперативно обрабатываются в Центре управления регионом и Информационном центре Московской области.
В ЦУРе быстро выявляют точки напряженности, отслеживают процесс отработки проблем и контролируют качество решения вопросов. Вся информация отражается на тепловой карте региона. Срок модерации с назначением ответственного исполнителя по каждому обращению — не более 24 часов. Только за прошлый год в ЦУРе было отработано более 2,2 миллионов запросов. Цифровые технологии позволяют оперативно решать проблемы жителей и не допускать их дальнейшего появления.
Инфоцентр же заработал в начале этого года. Он координирует деятельность между пресс-службами региональных ведомств, администраций городских округов, а также областными и муниципальными СМИ. Здесь аккумулируется и отрабатывается вся информация, которая выходит в соцмедиа и средствах массовой информации. Каждому вопросу присваивается статус — решен, находится в работе и проинформированы ли об этом жители.
«В нашем Инфоцентре работа выстроена по принципу „здесь и сейчас“. Мы включаемся в проблемы людей сразу, как только видим новость в пабликах и СМИ. Важно ничего не упустить, ответить на каждое беспокойство человека и предупредить аналогичные проблемы в будущем. Причем это может быть даже очень мелкая история, например, сломанная скамейка. Но раз человека это волнует, то мы должны оперативно все исправить, а затем проинформировать его об этом. Поэтому и новостную повестку мы строим на том, что волнует людей. Сотрудники Инфоцентра создают новости, подгружают их в систему „Терминал“ и затем модератор раздает их по редакциям. Но мы не хотим останавливаться на достигнутом и до конца года планируем внедрить искусственный интеллект, который будет создавать варианты уникальных текстов для различных сайтов и пабликов. Участникам „Лидеров России“ будет непросто, но если им удастся придумать что-то принципиально новое, мы могли бы внедрить это в Подмосковье»,
— рассказывает зампред правительства Московской области Вячеслав Духин.
После экспертной оценки лучшие проекты будут представлены губернатору Андрею Воробьеву.
Конкурс управленцев «Лидеры России» проводится с 2017 года по поручению Президента Российской Федерации. В апреле 2023 года стартовал пятый сезон проекта. За все время на участие в конкурсе подано более одного миллиона заявок из 150 стран мира.
156